Cómo obtener tu Certificado del Registro de Turismo Local en Quintana Roo (RETURQ)

 

Desde noviembre de 2025, plataformas como Booking.com y Airbnb comenzaron a exigir a los anfitriones en Quintana Roo que registren sus alojamientos en el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Este requisito se deriva de la Ley de Turismo del Estado y busca garantizar que todos los espacios de hospedaje cumplan con normas básicas de seguridad, protección civil y calidad turística.

Si eres propietario o administrador de un alojamiento turístico —ya sea casa, departamento, hostal o villa— esta guía te explica paso a paso cómo cumplir con la normativa y evitar sanciones o el cierre de tu anuncio.

¿Qué es el Registro Estatal de Turismo (RETURQ)?

El RETURQ es un padrón administrado por la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo (SEDETUR), donde deben inscribirse todas las personas físicas o morales que ofrezcan servicios turísticos.
Esto incluye hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, restaurantes y anfitriones de plataformas digitales como Airbnb o Booking

El registro es gratuito y se tramita en línea. Una vez aprobado, obtienes una Constancia de Inscripción con un número único de certificado que deberás mostrar en todos tus anuncios en línea.

¿Quiénes deben registrarse?

De acuerdo con la Ley de Turismo de Quintana Roo, se consideran prestadores de servicios turísticos quienes ofrezcan hospedaje temporal, ya sea de forma directa o mediante plataformas digitales.
Por tanto, todo anfitrión que rente su propiedad a turistas debe contar con el certificado RETURQ

Además, si tienes varios inmuebles, deberás registrar cada uno por separado, ya que el trámite se hace por establecimiento, no por razón social.

Requisitos principales para el registro

Durante el proceso, deberás subir documentos y fotografías que acrediten que tu alojamiento cumple con medidas básicas de seguridad y normativas oficiales mexicanas.
Entre los requisitos más relevantes destacan:

Documentación general

• RFC y Constancia de Situación Fiscal.

• Identificación oficial (INE o pasaporte).

• Comprobante de domicilio reciente del inmueble.

• Contrato de arrendamiento o escritura pública del inmueble.

• Licencia de funcionamiento municipal vigente.

• Póliza de seguro de responsabilidad civil.

Requisitos de seguridad (fotográficos)

• Botiquín de primeros auxilios completo (mascarillas, guantes, vendas, gasas, antisépticos, termómetro, etc.).

• Extintores de polvo seco con mantenimiento vigente (uno cada 60 m², según NOM-154-SCFI-2005).

• Detectores de humo en dormitorios y áreas comunes (cumpliendo NOM-002-STPS-2010).

• Detector de gas en la cocina (según NOM-002-STPS-2010).

Estos elementos no solo son requerimientos técnicos, sino también garantías de seguridad para tus huéspedes y para cumplir con las inspecciones de Protección Civil.

Vigencia y renovación

El certificado tiene una vigencia de dos años, por lo que deberás renovarlo 30 días antes de su vencimiento. Si cambias de domicilio o razón social, será necesario actualizar el registro para evitar sanciones

Consecuencias de no registrarte

Booking ha notificado que los alojamientos que no presenten su número de certificado de turismo local podrían ser suspendidos o retirados de la plataforma a partir del 24 de noviembre de 2025.

Además, las autoridades estatales podrían aplicar multas conforme a la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo por operar sin registro.

Conclusión

Cumplir con el Registro Estatal de Turismo (RETURQ) no solo es una obligación legal, sino también una forma de profesionalizar tu alojamiento y aumentar la confianza de los huéspedes.
Contar con tu certificado te permitirá mantener tu anuncio activo en Booking y otras plataformas, mostrando que tu propiedad opera conforme a las normas de seguridad y turismo de Quintana Roo.

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